网约车投诉率太高,5家平台被约谈,要求提高服务品质

为规范我市网约车市场经营秩序，8月14日上午，市交通运输局对滴滴出行、曹操出行、阳光出行、车马出行、小猪出行等5家网约车平台、网约车聚合平台公司进行约谈。

会议传达了省交通运输厅关于出租车行业服务质量整治规范提升行动和推进网约车合规化、降低行业投诉率等有关工作要求，通报了6月份以来5家公司网约车合规化、投诉举报和违法违规行为查处情况，指出存在的问题，提出了整改要求。

会议要求——

 

各平台公司一是要提高认识。推进网约车合规化、降低行业投诉率作为保障行业健康发展、提升行业服务质量的具体措施，要增强行业责任感，不断提升服务管理能力和出行服务品质。

 

二是管理措施要有力。各平台要依法合规加强经营管理，严把车辆和人员准入关，全面清退不合规车辆和人员，不得违规派发订单，优化投诉申诉工作机制，强化服务管理效果。

 

三是安全运营管理措施要实。各平台要严格履行安全生产主体责任，强化从业驾驶员安全教育培训，充实安全管理力量，切实提升安全管理水平。

 

来源：合肥市交通运输局